سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في متجر القمة إلى توفير تجربة تسوق مريحة وموثوقة، لذلك نمنح عملاءنا إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط الموضحة أدناه.

مدة طلب الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

شروط الاسترجاع

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي، وألا يكون قد تعرض للتلف أو الاستخدام.

شروط الاستبدال

يمكن استبدال المنتج في حال وصوله تالفًا أو مختلفًا عن الوصف، وذلك بعد التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور توضح المشكلة.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

بعض المنتجات قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال لأسباب صحية أو أمنية أو إذا كانت مصممة خصيصًا للعميل.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم معالجة طلب الاسترداد وإعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية مناسبة.

تكاليف الشحن

قد يتم خصم رسوم الشحن من قيمة الاسترجاع في بعض الحالات، باستثناء المنتجات التي تصل تالفة أو تحتوي على خطأ من جانب المتجر.

هل تحتاج إلى المساعدة؟

إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنكون سعداء بمساعدتك.